近日，國際航協（IATA）發布瞭(le)一份名爲Global Passenger Survey年度報(bào)告，這項針對全球近７千名航空旅客進行的調查，顯示瞭(le)一項重要發現：

　　超過80%的航空乘客表示，他們樂意向航空公司和機場(chǎng)提供更多有關(guān)自己的信息，以換取更好的“定制化旅遊體驗”。

　　該報(bào)告發現的其他重要趨勢，還包括乘客越來越希望能通過技術手段、自行完成多個傳統的機場(chǎng)服務流程。

　　三分之一的被訪(fǎng)乘客想自己給旅行箱貼行李标簽，近乎四成（39%）的受訪(fǎng)者願意乘機時使用電(diàn)子的箱包标簽
。約61%的人說如果航空公司提供行李追蹤工具，他們會考慮使用。

　　另外，調查中首次出現瞭(le)過半的人（51%）表示，如果機上娛樂技術允許，他們願意自帶電子設備(bèi)在飛行中使用，這個接受度同比去年的調查數據上升瞭(le)12%。

　　IATA的機場(chǎng)客貨運及安全部高級副總裁NickCareen表示，乘客想要“在預訂和辦(bàn)理登機手續時獲得方便快捷的結果”，希望得到更好的機場(chǎng)體驗。

　　“新科技有助於(yú)提升旅遊體驗，而乘客們已準備好接受這些技術帶來的福利。認識到這一點，並(bìng)能爲乘客提供移動服務便利、自助服務選項和一站式安檢的航空公司和機場，将能提升旅行體驗和乘客的滿意度
。”

　　其他值得關注的報(bào)告發(fā)現還有：

　　受訪(fǎng)者認爲改善飛(fēi)行體驗最重要元素是：航班WiFi（24歲以下），

　　及時(shí)信息通知（25-44歲），細緻的客艙(cāng)服務（45歲以上）。

　　26%的人希望能有服務将行李從(cóng)自家直接運到機場(chǎng)。

　　信息通知優(yōu)先級(jí)：航班狀态（85%），行李狀态（60%），

　　邊(biān)境管制/安檢的等待時間(jiān)（58%）。

　　通知渠道偏好：文字或短信（53%），移動(dòng)應用提醒（22%），電(diàn)子郵件（21%）。

　　機(jī)上WiFi使用：電(diàn)子郵件（30%），即時通訊（23%），網頁浏覽（22%）。